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2022年萬山文化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)紀(jì)實(shí)
為切實(shí)提高酒店服務(wù)水平、導(dǎo)游以及景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及服務(wù)能力的提升,2022年8約9日9:00由萬山區(qū)文體廣電旅游局組織的2022年萬山文化旅游從業(yè)人員培訓(xùn)在萬山區(qū)萬山紅酒店正式拉開序幕,參會(huì)人員有萬山區(qū)的各文旅行業(yè)代表及從業(yè)人員28名,朱砂古鎮(zhèn)參會(huì)人員8人,授課主講老師為東莞市技師學(xué)院旅游酒店專業(yè)教師、東城學(xué)院綜合科科長,系東莞市景區(qū)評審委員會(huì)委員、東莞市旅游協(xié)會(huì)監(jiān)事、全國導(dǎo)游資格證口試考官,曾同時(shí)兼任廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)和東莞市旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長的孫鶴文老師,培訓(xùn)內(nèi)容包含兩節(jié)理論課《旅游市場營銷》、《旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》及兩節(jié)實(shí)操課《導(dǎo)游講解技巧》、《現(xiàn)場模擬導(dǎo)游》。
在《旅游市場營銷》、《旅游線路設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)》的理論學(xué)習(xí)中孫老師通過深入淺出的分析講解以及通俗易懂的語言表達(dá)讓學(xué)員們對旅游及旅游線路的設(shè)計(jì)和營銷有了更充分的認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí),知道了旅游設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想、設(shè)計(jì)原則及方式和步驟;學(xué)習(xí)到了旅游市場營銷的核心概念,掌握了旅游產(chǎn)品不同時(shí)期的戰(zhàn)略。
在《導(dǎo)游講解技巧》和《現(xiàn)場模擬導(dǎo)游》的實(shí)操課程中,孫老師將學(xué)員們分組來進(jìn)行二天一晚的旅游行程設(shè)計(jì),同學(xué)們通過實(shí)踐行為將理論知識(shí)充分地運(yùn)用起來,展示了萬山的多種玩法。在導(dǎo)游現(xiàn)場模擬的過程中,孫老師現(xiàn)場為參訓(xùn)學(xué)員作講解指導(dǎo),幫助參會(huì)學(xué)員學(xué)得會(huì)、用得上、得提升,同時(shí)也將培訓(xùn)氣氛推向高潮。
通過此次培訓(xùn),學(xué)員們不僅學(xué)會(huì)了靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題,也進(jìn)一步深化了對文旅行業(yè)的認(rèn)識(shí),提升了服務(wù)意識(shí)修養(yǎng),同時(shí)加深了學(xué)員們干在當(dāng)下,奮進(jìn)當(dāng)前的意識(shí),牢固樹立起真誠服務(wù)的堅(jiān)定信念。朱砂古鎮(zhèn)旅游度假風(fēng)景區(qū)也將持續(xù)開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng),以深學(xué)促實(shí)干,推動(dòng)旅游從業(yè)人員綜合服務(wù)能力提升“走深”更“走實(shí)”,以多種形式為游客提供貼心服務(wù),“走新”更“走心”。
文:楊歆
圖:楊勤